İade Süreci ve Şartlarımız

Yürürlülük Tarihi : 17 Aralık 2023

Son Güncelleme : 21 Aralık 2023

İADE ve GARANTİ POLİTİKAMIZ

Garanti Politikamız

Mağazamızdaki ürünler, imalatçı veya ithalatçı firmaların garantisine tabidir ve her markanın kendi garanti koşulları geçerlidir. Sitemiz olan www.vitaminin.com üzerinde, Türkiye'nin ilgili kanunlarına aykırı ürünler satmamayı taahhüt etmiyoruz. Aynı zamanda, sunduğumuz medikal ürünlerin reçete gerektirmeyen ürünler olduğunu vurguluyoruz ve bu reçetesiz ürünlerin tamamının T.C. Sağlık ve Tarım Bakanlığı tarafından onaylandığını garanti ediyoruz. Müşterilerimize güvenli ve yasal olarak onaylanmış ürünler sunma konusundaki taahhüdümüzü sürdürüyoruz.

İade Politikamız

Ürünü aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, vitaminin.com'a başvurarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade edebilirsiniz. Eğer ürünler Alıcı'ya hasarlı ulaştıysa Alıcı isteği halinde herhangi bir ''kargo ücreti'' ödemeden bu ürünü iade edebilir. Satıcı ''iade kargo ücretini'' karşılayacağı zaman hasarın kargodan veya Alıcı'dan kaynaklandığını yorumlayabilir. Satıcının olası hasarın kargo kaynaklı olduğuna karar vermesi durumunda ürünleri geri gönderirken Alıcı herhangi bir ''kargo ücreti'' ödemeyecektir. 14 gün içerisinde Alıcı herhangi bir sebep belirtmeksizin ürün iadesi gerçekleştirebilir. Ancak kargolanmış olan ürün/ürünlerde herhangi bir kusur, hasar veya yanlışlık yok ise ''iade kargo ücreti''ni Alıcı üstlenecektir.

Ürün iadesi yaparken, hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin de aynı şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

Ürün iadesi yapabilmek/Cayma Hakkı'nızı kullanabilmek için satın aldığınız ürünün orijinal kutusu ve iç ambalajlarının zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ayrıca ürünün faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız bir şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler,
Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Makyaj malzemeleri.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini gibi ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

Ürünlerin kargodan teslim aşamasında kontrol edilmesi önemlidir. Hasar olması durumunda, mutlaka kargo personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulmalıdır. Kargodan teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı olduğu konusunda yapılan müracaatlarda iyi niyet çerçevesinde işlem yapılır. Ancak müşterilerin anlayış göstermesi gerekir; çünkü bu durumlarda çok sık suistimal yaşanmaktadır. Bu nedenle lütfen kargo paketlerinizi kontrol ederek teslim alın. Unutmayın ki tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade alınmamaktadır.

Firmamız, tüm paketleme ve sevkiyat işlemlerini dijital görüntüleme sistemleri aracılığıyla kayıt altına almaktadır. Eğer bir siparişin içeriğinin eksik olduğu iddia edilirse, firmamızın paketleme bölümündeki görüntü kayıtları incelenir. Eksik gönderilen ürün tespit edildiğinde, bu durum derhal müşteriye bildirilir. Bu sayede müşteri memnuniyeti ve sipariş doğruluğu konusunda gerekli önlemler alınır. Tekrar kargo ücreti istenmez.

İstemeden yanlış ürün aldıkları veya aldıkları ürünü bir başka ürünle değiştirmek istedikleri durumlarda, müşterilerimiz "Cayma Hakkı" kapsamı dışında olmadan iade ettikleri ürünü hasarsız bir şekilde, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte kargo masrafını üstlenerek anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri aracılığıyla adresimize gönderebilirler. Lütfen anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarıyla gönderilen paketlerin teslim alınmayacağını unutmayın.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması durumunda, iade edilen ürün vitaminin.com'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli, müşterinin alışverişinde kullandığı ödeme yöntemi ile kendisine iade edilir. Kapıda ödeme sistemi kullanan müşterilerin ürün iadeleri, müşterilerin firmamıza bildireceği banka hesap numaralarına iade edilecektir.